Política de reembolso
En Sport Pro, estamos comprometidos con ofrecerte productos de alta calidad y un servicio al cliente excepcional. A continuación, se detallan nuestras políticas de garantías y cambios para asegurar tu satisfacción.
POLÍTICA DE GARANTÍAS
COBERTURA DE LA GARANTÍA:
Duración de la garantía: A partir de la fecha de compra tienes 3 meses de garantía directo con las marcas que adquiriste.
Alcance de la garantía: La garantía cubre defectos de fabricación y materiales. No cubre daños causados por uso indebido, negligencia, accidentes, desgaste normal, alteraciones o reparaciones no autorizadas.
PROCEDIMIENTO PARA RECLAMAR LA GARANTÍA:
Notificación del problema: Si crees que tu producto tiene un defecto cubierto por la garantía, por favor contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales autorizados. Te dejamos la información al final.
Evaluación inicial: Te pediremos una descripción del problema y, si es necesario, fotografías del defecto para enviar al proveedor de la marca que estás adquiriendo.
Envío del producto: Si se determina que el producto puede estar cubierto por la garantía, te proporcionaremos instrucciones para el envío del producto a nuestras instalaciones.
Evaluación del producto: Una vez recibido, nuestro equipo técnico evaluará el producto. Si se confirma que el defecto está cubierto por la garantía, repararemos o reemplazaremos el producto sin costo adicional.
Tiempo de procesamiento: El proceso de evaluación y resolución de garantías puede tomar aproximadamente 30 hábiles, sin embargo, estaremos con contacto para darte la información del avance de la solicitud.
POLÍTICA DE CAMBIOS
CONDICIONES PARA CAMBIOS:
Periodo para cambios: Puedes solicitar un cambio dentro de los 30 días siguientes a la fecha de compra.
Estado del producto: El producto debe estar en su estado original, sin usar, y en su embalaje original con todas las etiquetas y accesorios incluidos.
PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS:
Solicitud de cambio: Contacta a nuestro equipo de atención al cliente los canales autorizados. Te dejamos la información al final.
Autorización de cambio: Nuestro equipo te proporcionará una autorización de cambio y te indicará la dirección a la cual debes enviar el producto.
Envío del producto: Empaca el producto de manera segura y envíalo a la dirección proporcionada.
Recepción y procesamiento del cambio: Una vez recibido el producto y verificado su estado, procederemos a enviarte el producto de reemplazo. Si el nuevo producto tiene un precio diferente al original, ajustaremos el costo y te notificaremos cualquier diferencia a pagar o reembolsar.
CONTACTO:
Si tienes alguna pregunta o necesitas asistencia adicional, no dudes en contactarnos:
Correo Electrónico: sportprogroup@gmail.com
Tienda Bosque Popular
· Dirección: Cra. 69 # 63a -45, Bogotá
· Horario: Todos los días 8:30 am a 6:30 pm (domingos hasta las 6:00pm)
· Teléfono: 310 3983973
Tienda Toberín
· Dirección: Calle 166 # 20-11, Bogotá
· Horario: Todos los días 8:30 am a 7:00 pm (sábados y domingos hasta las 5:30pm)
· Teléfono: 317 3498976
Agradecemos tu confianza en Sport Pro y nos comprometemos a ofrecerte productos de calidad y un excelente servicio al cliente.
Esta política de garantías y cambios está diseñada para ofrecerte claridad y tranquilidad al realizar tus compras en nuestra tienda deportiva. Gracias por tu comprensión y cooperación